FAQ : Devolução

FAQ

Como devolver um produto?

Para devolver o seu pedido, deverá notificar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de devolução online. Esse formulário de devolução está acessível utilizando o link que constará no e-mail de confirmação de envio ou introduzindo o seu número de localização do artigo (tracking ID), na página de seguimento do seu pedido . Depois de validado o número de localização do pedido, deverá selecionar "devolver o pedido" e preencher o formulário de devolução. Este serviço só estará disponível durante 15 dias após a receção do seu pedido. Qualquer pedido deve ser devolvido seguindo o procedimento de devolução detalhado nesse formulário de devolução online.

Se quiser realizar uma troca, terá de primeiro devolver o artigo e depois fazer um novo pedido. Os artigos adquiridos em ice-watch.com não podem ser devolvidos numa loja ice-watch ou numa loja que venda a marca ice-watch, mas apenas através do formulário de devolução Os artigos comprados numa loja ice-watch ou numa loja que venda a marca ice-watch, não podem ser devolvidos através do formulário de devolução online (deve ser fornecido um número de localização). Quando preparar o seu artigo para devolução, certifique-se que o mesmo esteja hermeticamente fechado, completo, que não tenha sido usado e que tenha todos os autocolantes, etiquetas e proteções. Para mais informações, consulte as nossas condições gerais de venda ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Quanto tempo demora uma devolução?

Trataremos o seu pedido logo que possível e procedemos à devolução logo que tenhamos recebido e analisado o(s) artigo(s) devolvido(s). Se o seu produto estiver em perfeito estado, sem danos e não revelar sinais de uso, o valor do mesmo será então devolvido através do método de pagamento utilizado quando fez o pedido.

A Ice-Watch não cobra despesas de envio se:

  • tiver optado por uma devolução simples (Ponto de recolha)
  • seguir o processo de devolução
  • o artigo tiver sido devolvido nos 14 dias seguintes à entrega