Retour, Terugbetaling en Herroepingsrecht bij aankoop op afstand

Retour, Terugbetaling en Herroepingsrecht bij aankoop op afstand

Als u niet helemaal tevreden bent met het (de) bestelde product(en), heeft u recht op volledige terugbetaling (inclusief btw en andere belastingen, maar exclusief verzendingskosten) als u uw bestelling om welke reden dan ook retourneert binnen de veertien (14) dagen vanaf de leverdatum van het (de) product(en). De terugbetaling geldt alleen voor het (de) geretourneerde product(en). Uw rechten als gevolg van een defect product blijven ook na de periode van veertien (14) dagen gelden.

Volg de instructies op het online retourformulier en vul alle nodige velden in om het (de) bestelde product(en) te retourneren.

ICE neemt de kosten voor de standaard retourzending op zich op voorwaarde dat:

  • u de retourprocedure volgt (via het online retourformulier);
  • u kiest voor een standaard retourzending (ingeleverd bij een afgiftelocatie);
  • de artikelen binnen de 14 dagen vanaf de leverdatum worden geretourneerd.

In ieder geval moet u het (de) in de eSTORE gekochte product(en) retourneren naar ICE binnen de veertien (14) dagen vanaf de datum waarop u het online retourformulier heeft ingevuld.

Voor de terugbetaling zal ICE dezelfde betaalmethode gebruiken die bij de oorspronkelijke transactie werd gebruikt. Een dergelijke terugbetaling kost u niets.

Als niet wordt voldaan aan deze voorwaarden, zijn de rechtstreekse kosten voor de retour van het (de) product(en) voor uw rekening. U kunt ook aansprakelijk worden gesteld als de waarde van het (de) geretourneerde product(en) daalt als gevolg van de retour.

Als u de producten niet retourneert met een geldig aankoopbewijs (factuur, bankafschrift, betaalbewijs of dergelijke), behoudt ICE zich het recht voor om terugbetaling te weigeren. Als u producten retourneert die gebruikt of beschadigd zijn, behoudt ICE zich het recht voor om een bedrag gelijk aan de waardevermindering van de producten, tot 100% van de aankoopprijs, af te trekken van de terugbetaling (of omgekeerd van u te vorderen).

Uw terugbetaling kan worden ingehouden tot veertien (14) dagen nadat ICE de geretourneerde producten heeft ontvangen of, als dat korter is, het bewijs dat u ze aan ICE heeft geretourneerd. Houd er rekening mee dat uw bank er langer over kan doen om u terug te betalen.

Als u een groep van producten heeft aangekocht en die wilt retourneren voor een terugbetaling, moet de volledige set worden geretourneerd. Als de gekochte producten deel uitmaken van een speciale aanbieding die meerdere producten omvat (bv. ‘3 horloges kopen, 2 betalen’), moet u alle producten retourneren om aanspraak te maken op een volledige terugbetaling.

Volgens art. VI.47 tot VI.53 WER beschikt u voor elke overeenkomst op afstand, behalve in bepaalde specifieke situaties, over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen: download het formulier hier.