FAQ : Retourzending

FAQ

Hoe kan ik een product terugsturen ?

Om uw bestelling te retourneren, moet u de Klantenservice op de hoogte stellen via het online retourformulier Dit online retourformulier is toegankelijk via de link die u hebt gekregen in de bevestigings e-mail of door uw trackingnummer in te voeren op de pagina voor het traceren van bestellingen. Zodra uw trackingnummer is gevalideerd, moet u "Dit pakket retourneren" kiezen en vul het online retourformulier in. De knop "Dit pakket retourneren" is slechts 14 dagen beschikbaar na ontvangst van uw pakket. Elke bestelling moet worden geretourneerd volgens de gedetailleerde retourprocedure in deze volgorde online retourformulier.

Als u een artikel wilt ruilen, retourneert u het ontvangen artikel en maakt u een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat artikelen die zijn gekocht op ice-watch.com, niet kunnen worden teruggestuurd naar een Ice Watch-winkel of een andere winkel die het merk Ice-Watch verkoopt, maar alleen via het online retourformulier als zoals beschreven op deze pagina. Artikelen die zijn gekocht bij een Ice Watch-winkel of in een andere winkel die het merk Ice-Watch verkoopt, kunnen niet worden geretourneerd via het online retourformulier (er moet een trackingnummer worden verstrekt). Zorg er bij het voorbereiden van uw retourpakket voor dat het goed gesloten is en dat de items compleet, ongedragen en ongebruikt zijn en vergezeld gaan van alle stickers, labels en einden. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden of neem contact op met onze Klantenservice.

Hoe lang duurt het om te worden terugbetaald ?

We zullen uw retour zo snel mogelijk verwerken en u terugbetalen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. Als uw product in perfecte staat verkeert (geen schade, niet gedragen, ...) zal de aankoopprijs worden terugbetaald via de betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

ICE ondersteunt standaard retourkosten op voorwaarde dat:

  • u kiest voor een standaard rendement (gedeponeerd bij afhaalpunt)
  • u volgde de terugkeerprocedure
  • de artikelen worden binnen 14 dagen na levering geretourneerd