FAQ : Producten

FAQ

Mijn horloge werkt niet meer. Wat moet ik doen ?

Als het horloge faalt vanwege een defect in materiaal of vakmanschap, ga dan naar een Ice-Watch-dealer om uw horloge te laten bezorgen bij ons reparatiecentrum. U kunt een wederverkoper vinden via de winkellocatiepagina. Zodra uw horloge is gedeponeerd, kunt u de reparatie volgen via de informatie die door de winkelier aan u wordt meegedeeld. Als u geen wederverkoper bij u in de buurt kunt vinden, neem dan contact op met onze teams via het online contactformulier. Voeg een aankoopbewijs toe aan uw horloge en leg duidelijk de aard van het defect uit. In geen geval zullen wij aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door het bezit of gebruik van het horloge en de beperkte garantie is ongeldig als het defect te wijten is aan verkeerd gebruik of oneigenlijk gebruik daarvan

Mijn passantje/lusje is gebroken. Wat moet ik doen ?

U kunt ons e-mailen via het contactformulier of naar een winkel gaan die ons merk verkoopt. Deze termijn geldt ook voor het verzenden van het nieuwe passantje. U zult worden verzocht om uw horloge te identificeren. De referentie vindt u achteraan op het stalen deel.

Hoe kom ik het model van mijn horloge te weten ?

De referentie bevindt zich achteraan op de horloge, op het stalen deel.

Wanneer is het raadzaam om de waterbestendigheid van mijn horloge te controleren ?

Bij een servicebeurt waarbij de kast moet worden geopend, is het raadzaam om ook de waterbestendigheid te laten controleren, vooral als u het horloge vaak in het water of in een vochtige atmosfeer gebruikt. We adviseren u om de waterbestendigheid van het horloge elk jaar en telkens als het horloge wordt geopend, te laten controleren.

Mijn horloge is stuk. Valt dit onder de garantie ?

De garantie dekt alle onderdelen, behalve de batterij en armband. Als het horloge faalt vanwege een defect in materiaal of vakmanschap, ga dan naar een Ice-Watch-dealer om uw horloge te laten bezorgen bij ons reparatiecentrum. U kunt een wederverkoper vinden via de winkellocatiepagina. Zodra uw horloge is gedeponeerd, kunt u de reparatie volgen via de informatie die door de winkelier aan u wordt meegedeeld. Als u geen wederverkoper bij u in de buurt kunt vinden, neem dan contact op met onze teams via het online contactformulier. Voeg een aankoopbewijs toe aan uw horloge en leg duidelijk de aard van het defect uit. We zullen in geen geval aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het bezit of gebruik van het horloge en de beperkte garantie vervalt worden gesteld indien het gebrek is ontstaan ​​door misbruik of verkeerd gebruik ervan.

Wat is de levensduur van de batterij ?

We gebruiken batterijen van hoge kwaliteit met een levensduur tot 12 à 18 maanden. Uw horloge zou dus ten minste 1 jaar zonder onderbreking moeten werken.

Mijn horloge verandert van kleur/vervaagt. Wat moet ik doen ?

We raden u aan om naar een winkel te gaan die het merk verkoopt voor een diagnose.

Kunt u me garanderen dat de horloges geen allergenen bevatten ?

Onze horloges voldoen aan de Europese normen. De kans bestaat echter altijd dat u lijdt aan een allergie voor siliconen of een ander materiaal. In dat geval zou u moeten proberen om het horlogebandje wat losser te dragen en/of uw horloge een paar dagen niet te dragen. Vraag een arts om advies als het probleem aanhoudt.

Wat is een collectie ?

Binnen het merk Ice-Watch worden alle horloges verdeeld in collecties of reeksen onder een gemeenschappelijke noemer. De horloges van het merk Ice-Watch worden immers verdeeld per stijl/ontwerp. Binnen eenzelfde collectie kunt u dus een model/referentie/SKU vinden in verschillende kleuren, materialen en maten. In dat geval hebben we het over een variatie van eenzelfde model binnen een collectie. Iedere collectie vertegenwoordigt een stijl, een moment van uw dag, een activiteit, een stemming, een gevoel, een smaak, enz. We hopen dat u dankzij deze verschillende collecties ons merk zult appreciëren.

Hoe vervang ik de batterij van mijn horloge ?

We raden u aan om de batterij te laten vervangen in een winkel die het merk verkoopt. De kostprijs voor het vervangen van de batterij kan variëren naargelang de winkel die u kiest. Als de batterij niet meer werkt, moet deze absoluut zo snel mogelijk worden vervangen zodat het mechanisme niet wordt beschadigd.  Alleen een vakman met de juiste instrumenten kan de batterij vervangen zonder uw horloge te beschadigen.

Mijn huid is geïrriteerd door het dragen van een Ice-Watch. Wat moet ik doen ?

Onze horloges voldoen aan de Europese normen. De kans bestaat echter altijd dat u lijdt aan een allergie voor siliconen of een ander materiaal. In dat geval zou u moeten proberen om het horlogebandje wat losser te dragen en/of uw horloge een paar dagen niet te dragen. Vraag een arts om advies als het probleem aanhoudt.

Wat is een stophorloge/chronograaf ?

Een stophorloge is uitgerust met een extra mechanisme dat op de wijzerplaat zichtbaar is en waarmee de duur van een evenement kan worden gemeten. Het doel bestaat erin een verstreken tijd te meten door naar wens de stopwatch te starten. De chronograaf bestaat uit een centrale wijzer en kan soms ook de minuten en nog zeldzamer de uren weergegeven. Hij dient immers alleen maar om kortstondige intervallen te meten.

Hoe verwijder of voeg ik een schakel aan mijn horlogebandje toe ?

We raden u aan om de grootte van uw horlogeband met schakels te laten aanpassen in een winkel die het merk verkoopt. De kostprijs voor een dergelijke aanpassing kan variëren naargelang de winkel die u kiest. Alleen een vakman met de juiste instrumenten kan uw horlogeband aanpassen zonder uw horloge te beschadigen.

Hoe maak ik mijn horloge schoon ?

Het horlogebandje kunt u gewoon voorzichtig schoonmaken met water en een geschikte zeep. Als uw horloge moet worden geopend of als er een grotere manipulatie vereist is, dan kan alleen een vakman met de juiste instrumenten uw horloge schoonmaken zonder deze te beschadigen.

Waar vind ik de prijs van een horloge ?

Op elke productomschrijving staat de prijs inclusief btw vermeld.

Hoe vervang ik mijn horlogebandje ?

We raden u aan om de grootte van uw horlogeband met schakels te laten aanpassen in een winkel die het merk verkoopt. De kostprijs voor een dergelijke aanpassing kan variëren naargelang de winkel die u kiest. Alleen een vakman met de juiste instrumenten kan uw horlogeband aanpassen zonder uw horloge te beschadigen.

Waarvoor staat de waterbestendigheid en hoe wordt deze bepaald ?

De horloges zijn gemaakt van mechanische en elektronische onderdelen die niet goed bestand zijn tegen water en vocht. In dit geval wordt de waterbestendigheid van een horloge bepaald als de weerstand ervan tegen druk onder water. Bij de aankoop van een horloge moet u zich dus informeren over de waterbestendigheid van het horloge zodat u achteraf niet teleurgesteld bent. De waterbestendigheid wordt bepaald in een laboratorium onder ideale omstandigheden, d.w.z. bij een constante temperatuur en in een toestand van perfecte immobiliteit.

Wat is de beschikbaarheid van een model ?

Op elke productomschrijving hebt u de mogelijkheid om het artikel aan uw winkelwagentje toevoegen. Het product is op voorraad als u het aan uw winkelwagentje kunt toevoegen.

Wat betekent ATM ?

De ATM's komen overeen met de verschillende waterbestendigheidsniveaus van een horloge.

Waterbestendigheid:

  • Zweten

3 ATM:

  • Handen wassen
  • Auto wassen

5 ATM:

  • Bad of douche
  • Spatten
  • In de regen

10 ATM:

  • Zwemsport
  • Watersport

20 ATM / 30 ATM:

  • Snorkelen
  • Niet geschikt als duikhorloge!
Wordt de waterbestendigheid levenslang gegarandeerd ?

De waterbestendigheid van een horloge geldt voor een nieuw horloge met afdichtingen, een glasplaat en een kast in perfecte staat.  Hoewel de waterbestendigheid wordt gegarandeerd tijdens de productie en wordt aangetoond wanneer het horloge de werkplaats verlaat, wordt deze niet levenslang gegarandeerd. De duur van de waterbestendigheid kan variëren naargelang de kenmerken van het model, het gebruik van het horloge en de zorg die ervoor wordt gedragen.  Een rond model kan beter worden afgedicht dan een model met een speciale vorm. De normale veroudering van de afdichtingen die voor de waterbestendigheid zorgen, wordt versneld door temperatuurschokken of grote temperatuurschommelingen waarbij het horloge wordt blootgesteld aan zonlicht gevolgd door koud water of een vochtige atmosfeer.

Wat betekenen de maten van uw horloges ?

Het document op elke productomschrijving geeft de beschikbare maten weer. U kunt het document op dit adres downloaden.

Mag ik in het water gaan met mijn horloge ?

U kunt naar de ATM van uw horloge verwijzen. Op het productblad vindt u de ATM's die overeenstemmen met uw model. Al onze horloges zijn minimaal 3 ATM. U kunt dus uw handen wassen en een douche nemen met uw horloge. We raden u echter aan om uw horloge niet te lang en/of te vaak aan water bloot te stellen, vooral voor horlogebandjes van natuurlijk materiaal (leer, stof, enz.).

Wat kan ik doen om mijn horloge in een goede staat van werking te houden ?

Zout water, de zuurgraad van zweet, parfum en chemische producten zijn agressief voor de afdichtingen en verkorten de duur van de waterbestendigheid. Daarom raden we aan om regelmatig de staat van het horloge te controleren en na te gaan of alle elementen die bijdragen aan de waterbestendigheid intact zijn en in een goede staat van werking verkeren: de kroon, de drukknoppen, het glas en de afdichtingen. Gebruik de kroon en de drukknoppen van het horloge niet wanneer u in het water bent. Als het horloge een schroefkroon heeft, controleer dan altijd eerst goed of de kroon volledig is dichtgeschroefd voordat u in het water gaat.

Ik heb mijn passantje/lusje verloren. Wat moet ik doen ?

U kunt ons e-mailen via het contactformulier of naar een winkel gaan die ons merk verkoopt. Deze termijn geldt ook voor het verzenden van het nieuwe passantje. U zult worden verzocht om uw horloge te identificeren. De referentie vindt u achteraan op het stalen deel.

Er zijn strepen op het leer van mijn horlogebandje. Is dat normaal ?

We schenken bijzondere aandacht aan de kwaliteit van onze producten en in het bijzonder aan het lederen horlogebandje. Als gevolg van het gebruik van de horloge kunnen er echter strepen op het horlogebandje verschijnen. Deze strepen zijn het gevolg van een volkomen normaal slijtageproces, omdat leer een natuurlijk en 'levend' materiaal is. Dergelijke strepen vallen dus niet onder de garantie. We maken gebruik van echt leer met plantaardige looiing, waardoor de veelzijdigheid van het leer wordt behouden en elk stuk uniek is. Iedere onregelmatigheid moet worden beschouwd als een inherent kenmerk.

Hoe weet ik of de waterbestendigheid van mijn horloge is aangetast ?

Als u schade of gebreken opmerkt, vermijd dan al het contact met water. Water- of vochtinfiltratie kan zeer dure reparaties tot gevolg hebben. Condensatie onder het glas van het horloge of op de wijzerplaat wijst erop dat het horloge niet meer waterdicht is en zo spoedig mogelijk door een vakman moet worden gerepareerd.