FAQ : Retour

FAQ

Comment retourner un produit ?

Pour retourner votre commande, vous devez en notifier le service client via le formulaire de retour en ligne. Ce formulaire de retour en ligne est accessible en utilisant le lien qui vous a été envoyé dans l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande ou en introduisant votre numéro de suivi (tracking ID) sur la page de suivi de commande. Une fois votre numéro de suivi validé, vous devrez alors choisir l'option « Retourner ce colis » et remplir le formulaire de retour en ligne.. Le bouton « Retourner ce colis » ne sera disponible que durant une période de 14 jours après la livraison de votre colis. Toute commande doit être retournée en ce délai et suivant la procédure de retour détaillée dans ce formulaire de retour en ligne.

Dans le cas ou vous souhaitez échanger un article, veuillez nous retourner l'article reçu et procéder à une nouvelle commande. Veuillez noter que les articles achetés sur ice-watch.com ne peuvent être retournés auprès d'un revendeur Ice-Watch ou auprès de tout autre magasin vendant la marque Ice-Watch mais uniquement via le formulaire de retour en ligne, tel que décrit ici. Des articles achetés dans un magasin Ice-Watch ou dans tout autre magasin vendant la marque Ice-Watch ne peuvent être retournés via le formulaire de retour en ligne (un numéro de suivi étant nécessaire). Lors de la préparation de votre colis de retour, assurez-vous que celui-ci soit hermétiquement fermé et que tous les articles soient complets, neufs, non endommagés, non portés, non utilisés et accompagnés de tous les autocollants, étiquettes et arrêts. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou prendre contact avec notre service client.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Nous traiterons votre retour dès que possible et vous rembourserons après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s). Si votre produit est en parfait état (complets, neufs, non endommagés, non portés, non utilisés et accompagnés de tous les autocollants, étiquettes et arrêts), le prix d'achat vous sera alors remboursé sur la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.

Nous prenons en charge les frais de retour standard pour autant que : 

  • vous optiez pour un retour standard (déposé en point de Collecte)
  • vous suiviez la procédure de retour en ligne comme indiquée
  • les articles soient retournés complets, neufs, non endommagés, non portés, non utilisés et accompagnés de tous les autocollants, étiquettes et arrêts dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande