FAQ : Retour

FAQ

Comment retourner un produit ?

Afin d’organiser le retour d’une commande en ligne, suivez les indications du formulaire de retour en ligne et complétez tous les champs nécessaires.

Instructions en quelques étapes :

  1. Rendez-vous sur le formulaire de retour en ligne
  2. Sélectionnez votre pays (les indications peuvent varier en fonction du pays)
  3. Suivez les indications affichées et complétez tous les champs nécessaires
  4. Ajoutez une preuve d’achat valable (facture, relevé bancaire, preuve de paiement ou autre) dans votre colis de retour
  5. Imprimez votre étiquette de retour, collez-la sur le colis et déposez votre colis dans l’un des points de collecte qui vous seront indiqués

Pour plus d’informations concernant notre politique de retour, consultez cette section.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Nous traiterons votre retour dès que possible et vous rembourserons après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s). Si votre produit est en parfait état (complets, neufs, non endommagés, non portés, non utilisés et accompagnés de tous les autocollants, étiquettes et arrêts), le prix d'achat vous sera alors remboursé sur la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.

Nous prenons en charge les frais de retour standard pour autant que : 

  • vous optiez pour un retour standard (déposé en point de Collecte)
  • vous suiviez la procédure de retour en ligne comme indiquée
  • les articles soient retournés complets, neufs, non endommagés, non portés, non utilisés et accompagnés de tous les autocollants, étiquettes et arrêts dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande