Retour, remboursement et droit de rétractation lors de l'achat à distance

Retour, remboursement et droit de rétractation lors de l'achat à distance

Vous avez droit à un remboursement total (y inclus la TVA et autres taxes mais non les frais de livraison) si vous retournez votre commande pour une raison quelconque dans les quatorze (14) jours à partir de la date de livraison du Produit. Le remboursement ne couvre que le(s) Produit(s) retourné(s). Vos droits du fait d’un Produit défectueux restent intacts après la période de quatorze (14) jours.

ICE utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale. En aucun cas vous ne subirez de frais résultant d’un tel remboursement.

Dans tous les cas, vous devez retourner le(s) Produit(s) achetés sur l’eSTORE à ICE endéans les quatorze (14) jours à partir du jour où vous avez complété le formulaire de demande de retour en ligne.

Pour retourner ou annuler votre commande, vous devez en notifier le Service Client de ICE via le formulaire de retour en ligne. Ce formulaire est accessible en utilisant le lien qui vous aura été fourni dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou en introduisant votre numéro de suivi (tracking ID) dans la page de suivi de commande. Une fois votre numéro de suivi validé, vous devez choisir « Retourner ce colis » et remplir le formulaire en ligne. Le bouton « Retourner ce colis » ne sera disponible que durant une période de 14 jours après la réception de votre colis. Toute commande doit être retournée en suivant la procédure de retour détaillée dans ce formulaire de retour.

ICE prend en charge les frais de retour standard pour autant que :

  • vous optiez pour un retour standard (déposé en point de Collecte)
  • vous suiviez la procédure de retour
  • les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la livraison

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous aurez à supporter les frais directs liés au retour du (des) Produit(s).Vous pourriez également être responsable si la valeur du (des) Produit(s) retourné(s) diminue du fait de leur renvoi.

Si vous ne retournez pas les Produits accompagnés d'une preuve d'achat (facture, relevé bancaire, preuve de paiement ou autre), ICE se réserve le droit de refuser un remboursement. Si vous retournez des Produits alors qu’ils sont usagés ou endommagés, ICE se réserve le droit de déduire du remboursement (ou inversement de vous réclamer) un montant équivalent à la réduction de valeur des Produits, qui peut aller jusqu’à 100% du prix d’achat.

Votre remboursement peut être retenu jusqu’à quatorze (14) jours après réception des Produits par ICE ou de la preuve que vous les avez retournés à ICE, la date la plus courte des deux étant retenue. Veuillez noter que votre banque peut prendre plus longtemps pour vous rembourser.

Si vous avez procédé à un achat groupé et désirez le retourner pour remboursement, le set complet doit être renvoyé. Si les Produits achetés font partie d’une offre spéciale contenant plusieurs Produits (par exemple « achetez 3 montres, mais ne payez que pour les 2 plus chères d’entre elles »), tous les Produits doivent être retournés pour prétendre à un remboursement total.

Selon art. VI.47 à VI.53 CDE, pour tout contrat de vente à distance, sauf situations particulières, vous disposez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours calendriers: téléchargez le formulaire ici.