FAQ : Dévolucion

Para devolver su pedido debe informar al servicio de atención al cliente de ICE a través del formulario de devolución en línea. Puede acceder a este formulario de devolución en línea desde el enlace que se le habrá proporcionado en el correo de confirmación del envío, o bien introduciendo su número de seguimiento (tracking ID) en la página de seguimiento de pedidos. Una vez que su número de pedido haya sido validado, deberá escoger la opción “Devolver este paquete” y cumplimentar el formulario en línea. El botón “Devolver este paquete” solo estará disponible durante un período de 14 días desde la entrega de su paquete. Todos los pedidos deben devolverse siguiendo el procedimiento de devolución detallado en este formulario de devolución en línea.

En caso de que desee cambiar un artículo, devuelva el artículo que ha recibido y proceda a realizar una nueva compra. Tenga en cuenta que los artículos comprados en ice-watch.com no pueden devolverse en una tienda ice-Watch ni en cualquier otro establecimiento que venda productos de la marca ice-Watch, sino solo a través del formulario de devolución en línea, tal y como se explica en esta página. Los artículos adquiridos en una tienda Ice-Watch o en cualquier otro establecimiento que venda productos de la marca ice-Watch no pueden devolverse mediante el formulario de devolución en línea (es imprescindible indicar un número de seguimiento). Cuando prepare el paquete para la devolución, compruebe que está herméticamente cerrado y que los artículos están completos, sin usar, sin haber sido puestos, y que van acompañados de todos los adhesivos, etiquetas, etc. Si desea más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta <lien> o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Procesaremos su devolución a la mayor brevedad y rembolsaremos el importe tras haber recibido e inspeccionado los artículos devueltos. En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado (no estropeado, no utilizado...) le será rembolsado el precio de compra por el mismo método de pago que utilizó para comprarlo.

ICE correrá con los gastos de envío de una devolución estándar siempre que: 

• haya optado por una devolución estándar (depositada en un punto de recogida)
• siga el procedimiento de devolución
• los artículos se devuelvan en los 14 días siguientes a la entrega