FAQ : Productos

FAQ

Mi reloj ha dejado de funcionar, ¿qué puedo hacer?

En caso de fallo del reloj causado por un defecto del material o de fabricación, acuda a un punto de venta Ice-Watch para que nos envíen el reloj a nuestro centro de reparaciones. Puede localizar un punto de venta en la página de localización de tiendas. Una vez que entregue su reloj, podrá efectuar un seguimiento de la reparación mediante la información que le faciliten en el punto de venta. Si no encuentra un punto de venta cerca, póngase en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto en línea. Por favor, acompañe su reloj de una prueba de compra y explique claramente en qué consiste el defecto. De ningún modo podremos ser responsables por los daños causados por la posesión o utilización del reloj, y la garantía limitada será nula si el defecto se debe a un uso abusivo o inapropiado del mismo.

Se me ha roto la trabilla, ¿qué puedo hacer?

Puede enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto en línea o acudir a un punto de venta que distribuya nuestra marca. Le pediremos que identifique el reloj: el número de referencia se encuentra al dorso, en la parte de acero.

¿Cómo puedo identificar el modelo de mi reloj?

La referencia se encuentra al dorso del reloj, en la parte de acero.

¿Cada cuánto tiempo se recomienda comprobar la resistencia al agua del reloj?

Cuando un servicio precise abrir la caja del reloj, convendrá comprobar que se han llevado a cabo controles de resistencia al agua, sobre todo si utiliza usted el reloj con frecuencia bajo el agua o en una atmósfera húmeda. Le recomendamos que compruebe la resistencia al agua del reloj todos los años, además de cada vez que lo abra.

Se me ha roto el reloj, ¿está en garantía?

La garantía cubre todas las piezas salvo la pila y la correa. En caso de fallo del reloj causado por un defecto del material o de fabricación, acuda a un punto de venta Ice-Watch para que nos envíen el reloj a nuestro centro de reparaciones. Puede localizar un punto de venta en la página de localización de tiendas. Una vez que entregue su reloj, podrá efectuar un seguimiento de la reparación mediante la información que le faciliten en el punto de venta. Si no encuentra un punto de venta cerca, póngase en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto en línea. Por favor, acompañe su reloj de una prueba de compra y explique claramente en qué consiste el defecto. De ningún modo podremos ser responsables por los daños causados por la posesión o utilización del reloj, y la garantía limitada será nula si el defecto se debe a un uso abusivo o inapropiado del mismo.

¿Cuánto dura la pila?

Utilizamos pilas de calidad superior con una duración que puede alcanzar los 12 a 18 meses. Así pues, su reloj debería funcionar un año como mínimo sin interrupciones.

Mi reloj cambia de color/destiñe, ¿qué puedo hacer?

Le recomendamos que se dirija a una tienda que distribuya nuestra marca para efectuar un diagnóstico.

¿Me pueden garantizar que sus relojes no tienen productos alérgenos?

Nuestros relojes cumplen la normativa europea. No obstante, es posible que desarrolle alguna alergia a la silicona o a otros materiales. En tal caso, pruebe a aflojarse la correa o a no ponerse el reloj durante unos días. No dude en consultar con un médico si el problema persiste.

¿Qué es una colección?

En el seno de la marca Ice-Watch, los distintos relojes se consideran parte de colecciones o, dicho de manera más coloquial, familias. Los relojes de la marca Ice-Watch se agrupan en función de un estilo/diseño similar. Así pues, dentro de una misma colección se puede encontrar un mismo modelo/referencia/sku pero con diferentes colores, materiales y tallas. Se puede decir que una colección está formada por las variaciones de un mismo modelo. Cada colección corresponde a un estilo, a un momento del día, actividad, estado de ánimo, apetencia, gusto, etc. Esperamos que estas diferentes colecciones le permitan apreciar nuestra marca.

¿Cómo se cambia la pila de un reloj?

Para cambiar la pila le recomendamos que se dirija a un punto de venta que distribuya nuestra marca. Este tipo de operación puede tener un coste dependiendo del punto de venta al que se dirija. Si la pila deja de funcionar, es importante que la cambie lo antes posible para evitar que se dañe el mecanismo. Solo un profesional que disponga de las herramientas adecuadas podrá cambiar la pila sin dañar el reloj.

Tengo un problema en la piel tras haber llevado un Ice-Watch, ¿qué puedo hacer?

Nuestros relojes cumplen la normativa europea. No obstante, es posible que desarrolle alguna alergia a la silicona o a otros materiales. En tal caso, pruebe a aflojarse la correa o a no ponerse el reloj durante unos días. No dude en consultar con un médico si el problema persiste.

¿Qué es un cronógrafo?

Un cronógrafo es un reloj equipado de un mecanismo adicional, visible en la esfera, que le permite contar la duración de un suceso. El objetivo es medir el tiempo transcurrido al poner en marcha el sistema cuando se desee. El sistema de cronógrafo se compone de una aguja central y puede mostrar a veces los minutos y, raramente, las horas, Está pensado para medir lapsos de tiempo de corta duración.

¿Cómo puedo quitar o añadir un eslabón a la correa de mi reloj?

Para ajustar el tamaño de una correa de eslabones le recomendamos que se dirija a un punto de venta que distribuya nuestra marca. Este tipo de modificación puede tener un coste dependiendo del punto de venta al que se dirija. Solo un profesional que disponga de las herramientas adecuadas podrá ajustar la correa sin dañar el reloj.

¿Cómo debo limpiar mi reloj?

Para limpiar la correa del reloj, basta con que aplique suavemente agua y un jabón adecuado. En caso de que la limpieza requiera abrir el reloj o algún tipo de manipulación más importante, solo un profesional que disponga de las herramientas adecuadas podrá llevarla a cabo sin dañar el reloj.

¿Cómo puedo encontrar el precio de un reloj?

Cada ficha descriptiva de producto refleja el precio del reloj, IVA incluido. 

¿Cómo se cambia la correa del reloj?

Para ajustar el tamaño de una correa de eslabones le recomendamos que se dirija a un punto de venta que distribuya nuestra marca. Este tipo de modificación puede tener un coste dependiendo del punto de venta al que se dirija. Solo un profesional que disponga de las herramientas adecuadas podrá ajustar la correa sin dañar el reloj.

¿Qué supone la resistencia al agua y cómo se determina?

Los relojes están formados por piezas mecánicas y electrónicas que se estropean en contacto con el agua y la humedad. De este modo, la resistencia al agua de un reloj se puede definir como su resistencia a la presión bajo el agua. En el momento de la compra podrá informarse sobre el grado de resistencia al agua del reloj con objeto de evitar posteriores decepciones. La resistencia al agua se determina en laboratorio en circunstancias ideales: a temperatura constante y con una perfecta inmovilidad.

¿Está disponible un modelo?

En las fichas descriptivas de cada producto tiene la posibilidad de añadirlo a la cesta de compra. El reloj está disponible si es posible añadirlo a la cesta.

¿Qué significan las letras ATM?

El valor ATM corresponde a los diferentes niveles de resistencia al agua de un reloj

Resistencia al agua:

  • Sudor

3 ATM:

  •  Lavarse las manos
  • Lavar el coche

5 ATM:

  • Baño o ducha
  • Salpicaduras
  • Bajo la lluvia

10 ATM:

  • Natación deportiva
  • Deportes acuáticos

20 ATM / 30 ATM:

  • Buceo con tubo
  • ¡No válido como reloj para submarinismo!
¿La resistencia al agua es válida para siempre?

La resistencia al agua de los relojes hace referencia a un reloj nuevo con las juntas, el reloj y la carcasa en perfecto estado. La resistencia al agua está asegurada en el momento de la fabricación y ha sido testada en el momento de abandonar el taller, pero no está garantizada “de por vida”. La duración de esta resistencia al agua puede ser mayor o menor en función de las características del modelo, del uso que se haga del reloj y del cuidado que se le brinde. Un modelo redondo correrá menos riesgos que uno con otra forma. El normal envejecimiento de las juntas que garantizan la resistencia al agua se acelera con los golpes térmicos o fuertes variaciones de temperatura que se producen cuando el reloj pasa del pleno sol al agua fría o a un ambiente húmedo.

¿A qué corresponden las tallas de sus relojes?

El documento que encontrará en cada ficha descriptiva de producto le permite ver qué tallas están disponibles. Puede descargarlo en la siguiente dirección.

¿Puedo meterme en el agua con el reloj puesto?

Consulte el valor ATM de su reloj. Podrá encontrar el valor ATM correspondiente a su modelo en la ficha del producto. Todos nuestros relojes tienen al menos 3 ATM. Así pues, se puede lavar las manos o ducharse con nuestros relojes. No obstante, le recomendamos que no exponga el reloj al agua durante demasiado tiempo o con demasiada frecuencia, sobre todo por las correas de materiales naturales (cuero, tejido, etc.).

¿Qué puedo hacer para conservar mi reloj en buen estado?

El agua salada, la acidez del sudor, el perfume y los productos químicos atacan las juntas y reducen la duración de la resistencia al agua. Por eso recomendamos que compruebe periódicamente el estado de su reloj y que compruebe si todos los elementos que contribuyen a dicha resistencia están intactos y en buen estado: la corona, los accionadores, el cristal y las juntas. No utilice la corona ni los accionadores del reloj mientras se encuentre en el agua. Si el reloj dispone de una corona de rosca, compruebe siempre que está enroscada hasta el fondo antes de meterse en el agua.

He perdido la trabilla, ¿qué puedo hacer?

Puede enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto en línea o acudir a un punto de venta que distribuya nuestra marca. Le pediremos que identifique el reloj: el número de referencia se encuentra al dorso, en la parte de acero.

El cuero de mi correa tiene unas marcas, ¿es normal?

Prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos, y en concreto a las correas de cuero. Sin embargo, el uso del reloj puede hacer que aparezcan marcas en la correa. Estas líneas son signos de desgaste totalmente normales, puesto que el cuero es un material natural y está “vivo”. Por lo tanto, este tipo de marcas no están cubiertas por la garantía. Utilizamos cuero auténtico con curtido vegetal que preserva la polivalencia del material y le aporta un aspecto único a cada pieza. Cualquier irregularidad debe considerarse una característica intrínseca.

¿Cómo saber si la resistencia al agua del reloj ya no está asegurada?

Si observa daños o anomalías, evite cualquier contacto con el agua. Las infiltraciones de agua o humedad pueden provocar costosos arreglos. Tenga en cuenta que una condensación de agua bajo el cristal del reloj o sobre la esfera indica que éste ha dejado de ser estanco y debe ser reparado por un profesional a la mayor brevedad.