FAQ : Produkte

FAQ

Meine Uhr funktioniert nicht. Was kann ich tun ?

Falls Ihre Uhr aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehler defekt ist, wenden Sie sich an einen Ice-Watch Händler.  Der wird Ihre Uhr zu unserer Werkstatt schicken.  Um einen Händler zu finden, klicken Sie bitte auf die Geschäfts-Standort Seite. Ist Ihre Uhr einmal abgegeben, können sie Dank der Informationen, die Sie von Ihrem jeweiligen Fachhändler erhalten, den Verlauf der Reparatur verfolgen. Falls Sie keine Händler in der Nähe finden, nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Team über das  Online - Kontaktformular.  Fügen Sie bitte Ihrer Uhr den Einkaufsbeleg bei und erklären Sie detailliert die Art der Beschädigung .   Wir entziehen uns unserer Verantwortung für jegliche Schäden, die durch den falschen Besitz oder Gebrauch der Uhr verursacht werden. Die befristete Garantie verfällt bei Missbrauch oder unangepasstem Gebrauch.

Meine Schlaufe/mein Loop ist kaputt, was tun ?

Sie können uns entweder unter Nutzung des Kontaktformulars eine E-Mail zusenden oder sich an einen Verkaufspunkt wenden, wo unsere Marke angeboten wird. Bitte machen Sie genaue Angaben zu Ihrem Uhrmodell. Die Referenz befindet sich auf der Rückseite, auf dem Stahlelement.

Wie finde ich das Modell meiner Uhr heraus ?

Die Referenz befindet sich auf der Rückseite der Uhr, auf dem Stahlteil.

In welchen Abständen sollte die Wasserdichtigkeit meiner Uhr überprüft werden ?

Wird im Rahmen einer Serviceleistung das Gehäuse geöffnet, sollte auch geprüft werden, ob die entsprechenden Prüfungen der Wasserdichtigkeit durchgeführt wurden, insbesondere, wenn Sie die Uhr häufig im Wasser oder in einer feuchten Umgebung verwenden. Wir empfehlen eine Prüfung der Wasserdichtigkeit einmal pro Jahr sowie immer dann, wenn die Uhr geöffnet werden muss.

Meine Uhr ist kaputt. Wird das von der Garantie gedeckt ?

Falls Sie keine Händler in der Nähe finden, nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Team über Die Garantie deckt alle Ersatzteile, ausser der Batterie und dem Armband.  Falls Ihre Uhr aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers defekt ist, wenden Sie sich an einen Ice-Watch Händler.  Dieser wird Ihre Uhr zu unserer Werkstatt schicken. Ist die Uhr einmal abgegeben, können Sie sich bei Ihrem Fachhändler jederzeit über den Status der Reparation informieren. das Online - Kontaktformular. Fügen Sie bitte Ihrer Uhr den Einkaufsbeleg bei und erklären Sie detailliert die Art der Beschädigung .  Wir entziehen uns unserer Verantwortung für jegliche Schäden, die durch den Besitz oder Gebrauch der Uhr verursacht werden. Die befristete Garantie verfällt bei Missbrauch oder unangepasstem Gebrauch.

Wie lange hält eine Batterie/Knopfzelle ?

Wir verwenden Batterien der höchsten Qualität mit einer Produktlebensdauer zwischen 12 bis 18 Monaten. Das bedeutet, dass Ihre Uhr ohne Unterbrechungen 1 Jahr lang funktionieren sollte.

Die Farbe meiner Uhr verändert sich bzw. färbt sie ab. Was kann ich tun ?

Wir empfehlen Ihnen, sich an einen Verkaufspunkt unserer Marke zu wenden, um das Problem analysieren zu lassen.

Können Sie mir bestätigen, dass sich in den Uhren keine Allergene befinden ?

Unsere Uhren entsprechen den europäischen Normen. Dennoch kann es vorkommen, dass plötzlich allergisch reagieren auf Silikon oder ein anderes Material. Versuchen Sie zunächst, das Armband ein wenig zu lockern und/oder die Uhr ein paar Tage nicht zu tragen.  Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an einen Arzt.

Was ist eine Kollektion ?

Alle in Kollektionen oder Familien unterteilten Uhren der Marke ice-Watch, sind unter einem gemeinsameren Begriff/Kollektion gruppiert. Die Uhren der Marke Ice-Watch werden in ähnliche Styles/Designs aufgeteilt. In einer Kollektion finden Sie demnach ein Modell/eine Referenz/SKU-Nummer in unterschiedlichen Farben, Materialien und Größen. Dabei handelt es sich um die Ausführung eines Modells im Rahmen einer Kollektion. Jede Kollektion entspricht einem Stil, passt zu einem bestimmten Zeitraum des Tages, einer Aktivität, einer Stimmung, einem Bedürfnis, Geschmack usw. Wir hoffen, dass diese unterschiedlichen Kollektionen dazu beitragen, dass Sie unsere Marke noch mehr schätzen.

Wie kann ich die Batterie/Knopfzelle meiner Uhr wechseln ?

Wir empfehlen Ihnen, jeden Batteriewechsel in einem Verkaufspunkt unserer Marke vorzunehmen. Ein solcher Service kann abhängig vom jeweiligen Verkaufspunkt in Rechnung gestellt werden. Die Batterie sollte schnellstmöglich ausgewechselt werden, um das Uhrwerk nicht zu beschädigen.  Nur ein Profi mit dem entsprechenden Werkzeug kann die Batterie auswechseln, ohne Ihre Uhr dabei zu beschädigen.

Hautprobleme durch das Tragen einer Ice-Watch. Was kann ich tun ?

Unsere Uhren entsprechen den europäischen Normen. Dennoch kann es vorkommen, dass plötzlich allergisch reagieren auf Silikon oder ein anderes Material. Versuchen Sie zunächst, das Armband ein wenig zu lockern und/oder die Uhr ein paar Tage nicht zu tragen. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an einen Arzt.

Was ist eine Stoppuhr ?

Eine Stoppuhr ist mit einem zusätzlichen Mechanismus ausgestattet, die sich auf dem Zifferblatt befindet und über welche die Zeiterfassung eines Ereignisses möglich ist. Das System kann auf Anfrage gestartet werden und misst die Zeit. Die Stoppuhr besteht aus einem zentralen Zeiger. Es werden manchmal Minuten angezeigt und weniger häufig Stunden. Eine Stoppuhr ist für die Messung sehr kurzer Zeiträume bestimmt.

Wie kann ich im Armband meiner Uhr ein Kettenglied hinzufügen ?

Wir empfehlen Ihnen, jede Änderung eines Kettenarmbands in einem Verkaufspunkt unserer Marke vorzunehmen. Ein solcher Service kann abhängig vom jeweiligen Verkaufspunkt in Rechnung gestellt werden. Nur ein Profi mit dem entsprechenden Werkzeug kann Ihr Armband anpassen, ohne Ihre Uhr dabei zu beschädigen.

Wie kann ich meine Uhr reinigen ?

Das Armband Ihrer Uhr kann ganz einfach sanft mit Wasser und geeigneter Seife gereinigt werden. Wenn die Uhr für die Reinigung geöffnet werden muss oder ein anderer Vorgang notwendig ist, muss dies von einem Profi mit dem entsprechenden Werkzeug ausgeführt werden, damit Ihre Uhr nicht beschädigt wird.

Wo finde ich den Preis einer Uhr ?

Zu jedem Produkt gibt es eine Beschreibung wird der Preis einer Uhr inklusive MwSt. aufgeführt.

Wie kann ich das Armband meiner Uhr wechseln ?

Wir empfehlen Ihnen, jede Änderung eines Kettenarmbands in einem Verkaufspunkt unserer Marke vorzunehmen. Ein solcher Service kann abhängig vom jeweiligen Verkaufspunkt in Rechnung gestellt werden. Nur ein Profi mit dem entsprechenden Werkzeug kann Ihr Armband anpassen, ohne Ihre Uhr dabei zu beschädigen.

Wofür steht die Wasserdichtigkeit und wie wird sie bestimmt ?

Die Uhren bestehen aus mechanischen und elektronischen Bestandteilen, die empfindlich reagieren auf Wasser und Feuchtigkeit. In diesem Zusammenhang wird mit der Wasserdichtigkeit die Widerstandfähigkeit einer Uhr gegenüber dem Druck unter Wasser bezeichnet. Deshalb sollten Sie sich beim Kauf über den Grad der Wasserdichtigkeit der Uhr informieren um spätere Enttäuschungen zu vermeiden. Die Wasserdichtigkeit wird in einem Labor und unter idealen Bedingungen bestimmt, d. h. bei einer konstanten Temperatur und unter absoluter Bewegungslosigkeit.

Wo kann ich mich über die Verfügbarkeit eines Modells informieren ?

In der Beschreibung jedes Artikels besteht die Möglichkeit diesen in den Warenkorb zu legen, insofern der Artikel vorrätig ist. Wenn nicht können Sie via email informiert sein wenn es wieder verfügbar ist.

Wofür steht ATM ?

ATM bezeichnet die unterschiedlichen Dichtheitsgrade einer Uhr.

Dichtheit:

  • Schweiß

3 ATM:

  • Hände waschen
  • Auto waschen

5 ATM:

  • Bad oder Dusche
  • Spritzer
  • Regen

10 ATM:

  • Sportschwimmen
  • Wassersport

20 ATM / 30 ATM:

  • Tauschen mit Schnorchel
  • Nicht als Taucheruhr geeignet!
Gilt die Wasserdichtigkeit lebenslang ?

Die Wasserdichtigkeit gilt für eine neue Uhr, bei der die Dichtungen, das Glas und das Gehäuse in einem perfekten Zustand sind. Die Wasserdichtigkeit wird  im Rahmen der Herstellung gewährleistet und bestätigt, d.h. in dem Moment, wo die Uhren die Werkstatt verlassen, jedoch gilt sie nicht ‚lebenslang‘. Die Dauer der Wasserdichtigkeit kann über einen mehr oder weniger langen Zeitraum variieren, abhängig von den Merkmalen des jeweiligen Modells, dem Einsatz der Uhr und der Pflege. Ein rundes Modell ist weniger gefährdet als ein Modell mit einer anderen Form. Die normale Alterung der Dichtungen, die die Wasserdichtigkeit garantieren, wird durch Temperaturschocks oder starke Temperaturschwankungen beschleunigt, so z.B. indem die Uhr direkt aus der prallen Sonne in kaltes Wasser oder einer feuchten Umgebung wechselt. 

Wie sind die Größen der Uhren eingeteilt ?

Zu jedem Produkt gibt es eine Beschreibung, in der Sie Informationen zu den verfügbaren Größen erhalten. Das Formular kann über den folgenden heruntergeladen werden.

Kann ich mit meiner Uhr ins Wasser gehen ?

Sie können sich auf den ATM von der uhr beziehen. Den ATM-Wert für Ihre Uhr finden Sie auf dem Produktdatenblatt. Alle unsere Uhren haben mindestens einen ATM-Wert von 3. Somit können Sie mit Ihrer Uhr unbesorgt Ihre Hände waschen und duschen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, Ihre Uhr nicht zu lange und/oder nicht zu häufig Wasser auszusetzen, insbesondere nicht die Armbänder aus natürlichen Materialien (Leder, Stoff usw.).

Wie kann ich meine Uhr in einem guten Zustand bewahren ?

Salzwasser,  Schweißabsonderungen, Parfüm und chemische Produkte greifen die Dichtungen an und reduzieren die Dauer der Wasserdichtigkeit. Deshalb bitten wir Sie, den Zustand der Uhr regelmäßig zu überprüfen sowie zu kontrollieren ob alle, die zur Wasserdichtigkeit beitragenden Teile in einem guten Zustand sind: Krone, Drückvorrichtung, Glas und Dichtungen. Weder Krone noch Drückvorrichtung sollten im Wasser betätigt werden. Wenn die Uhr mit einer verschraubten Krone ausgestattet ist, vergewissern Sie sich immer, bevor Sie ins Wasser gehen, ob die Krone fest angeschraubt ist.

Ich habe die Schlaufe/den Loop verloren, was kann ich tun ?

Sie können uns entweder unter Nutzung des Kontaktformulars eine E-Mail zusenden oder sich an einen Verkaufspunkt wenden, wo unsere Marke angeboten wird. Bitte machen Sie genaue Angaben zu Ihrem Uhrmodell. Die Referenz befindet sich auf der Rückseite, auf dem Stahlelement.

Auf dem Leder meines Armbands sind feine Linien zu sehen. Ist das normal ?

Die Qualität unserer Produkte und ganz besonders unserer Lederarmbänder liegt uns ganz besonders am Herzen. Dennoch können sich beim Tragen der Uhr feine Linien auf dem Armband bilden. Bei diesen Linien handelt es sich um eine normal Erscheinung, da Leder ein natürliches, „lebendiges“ Material ist. Deshalb werden derartige Linien nicht von der Garantie gedeckt. Wir verwenden echtes Leder mit pflanzlicher Gerbung, das die Vielseitigkeit des Leders bewahrt. Somit erhält jedes Stück einen einzigartigen Look. Jede Unregelmäßigkeit ist ein individuelles Merkmal.

Wie stelle ich fest, ob die Wasserdichtigkeit meiner Uhr noch gewährleistet ist ?

Wenn Sie Schäden oder Anomalien feststellen, sollten Sie den Wasserkontakt vermeiden. Wenn Wasser oder Feuchtigkeit in die Uhr eindringt, kann es zu kostspieligen Reparaturen kommen. Bitte beachten Sie, dass Kondenswasser auf dem Glas der Uhr oder dem Zifferblatt darauf hinweist, dass sie nicht mehr wasserdicht ist und so schnell wie möglich von einem Profi repariert werden sollte.